Conditions générales d'utilisation

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INRŌ nom commercial de EDGAR, SAS immatriculée au RCS de Compiègne sous le n°920 349 073 et dont le siège social est au 20 rue des maraîchers 60700 Pontpoint (ci-après “EDGAR“) exerce une activité de solution de messages directs marketing et/ou transactionnel sur la plateforme Instagram à travers son site app.inro.social.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ont pour objet de définir les modalités d’utilisation des Services de EDGAR. Elles sont un accord juridique et contraignant entre EDGAR et tout utilisateur de la plateforme INRŌ (« l’Utilisateur »).

Sauf stipulation particulière contraire, les prix des Services souscrits sont payés lors de la souscription et dans la monnaie dans laquelle ils ont été facturés, conformément aux conditions financières détaillées ici : tarification en vigueur.

Pour accéder, naviguer ou utiliser nos Services, l’Utilisateur doit accepter d’être inconditionnellement lié par les présentes Conditions Générales d’Utilisation. L’Utilisateur peut accepter les  Conditions Générales d’Utilisation en cliquant pour accepter les Conditions Générales d’Utilisation lorsque cette option est rendue disponible s’agissant de tout accord, formulaire électronique ou interface utilisateur, pour tout Service offert par EDGAR, ou bien simplement en utilisant effectivement les Services. En souscrivant ou en utilisant le Site, la Plateforme ou les Services, l’Utilisateur sera réputé avoir lu et accepté sans réserve la version en vigueur des présentes Conditions Générales d’Utilisation et l’Utilisateur déclare et garantit que son représentant légal est âgé d’au moins 18 ans et que ce représentant possède le droit légal et la capacité de conclure les présentes Conditions Générales d’Utilisation. Dans la mesure où les utilisateurs accèdent aux services pour le compte d’une personne morale, l’Utilisateur déclare et garantit que son représentant est autorisé à agir au nom de la personne morale et à lier cette dernière aux présentes conditions d’utilisation.

Les conditions particulières éventuellement négociées entre EDGAR et l’Utilisateur prévalent sur les présentes Conditions Générales d’Utilisation.

« L’Utilisateur » désigne toute personne physique ou morale faisant usage des Services de EDGAR.

Les « Services » fournis par EDGAR sont les fonctionnalités mises à dispositions des Utilisateurs via le Site telles que l’envoi de messages directs Instagram (“DM”), la fourniture de rapports ou encore l’optimisation des réponses aux messages envoyés par le biais d’automatisations telles que détaillées sur le site internet (à l’adresse suivante : www.inro.social).

Le « sous-traitant » est la société qui réalise des traitements de données sur demande d’un responsable de traitement. Ainsi, EDGAR agit en tant que sous-traitant pour mettre à disposition ses Services aux Utilisateurs, qui définissent la finalité et les modalités des traitements. De même EDGAR peut faire appel à des sous-traitants (« sous-traitant ultérieur ») pour réaliser des traitements de données pour son compte.

Les « données de l’Utilisateur » sont entendues comme les données traitées par EDGAR pour le compte des Utilisateurs dans le cadre de la réalisation des Services souscrits.

Les « données personnelles » sont les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

Les « Parties » désignent EDGAR et l’Utilisateur.

EDGAR fournit des solutions de messages directs marketing et/ou transactionnel sur la plateforme Instagram, à travers sa plateforme d’envoi, commercialisée via le Site.

L’utilisation des Services de EDGAR nécessite la création d’un compte en ligne sur app.inro.social.

L’Utilisateur est responsable de la sincérité des informations qu’il fournit et s’engage à mettre à jour les informations le concernant ou à aviser EDGAR sans délai de toute modification affectant sa situation.

L’Utilisateur prend toute disposition utile pour maintenir la confidentialité de l’accès à son compte.

En cas d’utilisation frauduleuse de son compte, l’Utilisateur s’engage à prévenir immédiatement EDGAR et à modifier sans délai son mot de passe d’accès.

Les frais pouvant résulter de cette utilisation non autorisée seront à la charge de l’Utilisateur jusqu’à ce qu’il ait avisé EDGAR de cet usage.

EDGAR ne sera en aucun cas responsable des dommages matériels ou immatériels résultant d’une utilisation du compte par un tiers, avec ou sans l’autorisation de l’Utilisateur.

EDGAR conserve les messages envoyés à travers sa plateforme pour le compte de l’Utilisateur. Les listes de distribution sont maintenues à partir du moment où l’Utilisateur entretient et met à jour correctement son compte. EDGAR protège l’intégrité, la confidentialité et la sécurité administrative, matérielle et technique des informations personnelles de l’Utilisateur.

La souscription des Services de EDGAR vaut engagement de l’Utilisateur de payer le prix correspondant aux Services sélectionnés et à son pays de résidence.

Sauf stipulation particulière contraire, les prix des Services souscrits sont payés lors de la souscription et dans la monnaie dans laquelle ils ont été facturés, conformément aux conditions financières détaillées ici : tarification en vigueur.

Les prix affichés sur le Site sont hors charges, ils n’incluent pas la TVA. Les charges supplémentaires sont appliquées sur la facture en fonction du pays de résidence de l’Utilisateur et des dispositions légales et règlementaires applicables.

Chaque Partie déclare qu’elle respecte la réglementation applicable à son activité.

D’une manière générale, l’Utilisateur garantit que les informations adressées via les Services de EDGAR ne contreviennent à aucune disposition légale, réglementaire ou résultant d’une convention internationale qui lui serait applicable et notamment aux dispositions en vigueur en France, dans l'État dans lequel l’Utilisateur exerce son activité et dans l'État dans lequel résident les personnes figurant dans les listes de distribution, ni aux droits des tiers.

L’envoi de messages direct sur Instagram (“DM”) à des clients et prospects est soumis aux règles spécifiques de Communautés d’Instagram ainsi qu’aux règles  relatives à la protection des données et de la prospection par voir électronique applicables, en particulier, et sans que cette liste ne soit exhaustive:

  • Etats-Unis : Telemarketing Sales Rule, Federal Telephone Consumer Protection Act, Can-Spam-Act
  • En France : les articles L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques et L.122-8, L122-9 et L122-10 du Code de la consommation
  • En Italie : Codice in materia di protezione dei dati personali
  • En Espagne : la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico et la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
  • Au Royaume-Uni : The Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003

L’Utilisateur autorise EDGAR à faire usage de son nom, de sa marque et de son identité visuelle aux seules fins d’exécution des Services.

L’Utilisateur garantit à EDGAR:

  • qu’il a plein pouvoir et qualité pour exploiter et accorder les droits de propriété intellectuelle et industrielle et que ces droits ne sont en aucune manière cédés, hypothéqués, grevés ni d’une façon quelconque dévolus en faveur d’un tiers ;
  • qu’il n’a fait et ne fera, par le fait d’une cession à un tiers ou par tout autre moyen, aucun acte susceptible de compromettre l’utilisation des droits de propriété intellectuelle et industrielle ;
  • qu’il n’a introduit ou n’introduira dans ses campagnes aucune séquence, reproduction ou réminiscence susceptible de violer les droits des tiers ;
  • qu’aucun litige ou procès n’est en cours ni sur le point d’être intenté mettant en cause les droits de propriété intellectuelle.

En outre, l’Utilisateur s’engage à garantir EDGAR de toute réclamation de tiers ainsi que de toute condamnation qui serait prononcée à son encontre découlant du non-respect du présent article.

Tous les programmes, les services, les processus, les designs, les logiciels, les technologies, les marques et les noms commerciaux, les inventions figurant sur le Site, accessible via le Site ou via les Services de EDGAR sont la propriété de EDGAR ou de ses concédants.

L’Utilisateur s’engage à ne pas utiliser, de quelque manière que ce soit, le Site, les Services ou l’un des éléments énoncés supra pour d’autres fins que celles prévues aux présentes.

Pour les besoins de la fourniture des Services, EDGAR a accès aux informations contenues dans les listes de distribution de messages directs Instagram créées par les Utilisateurs sur leur compte personnel, ainsi qu’à l’objet et au contenu des messages directs adressés à leurs listes de distribution à travers les Services. Ces informations contiennent des données personnelles concernant des tiers.

En tant que créateur de la liste de distribution, l’Utilisateur est responsable du traitement des données personnelles figurant dans cette liste au sens de la réglementation applicable. A ce titre, si l’Utilisateur est établi dans l’Union Européenne, ou si sa liste de distribution contient des données personnelles de citoyens membres de l’Union Européenne, l’Utilisateur garantit à EDGAR qu’il respecte les dispositions du Règlement n°2016/679 du 27 avril 2016 (le “RGPD”) ainsi que celles de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, et notamment :

  • que les données personnelles contenues dans le fichier transmis ont été collectées et traitées dans le respect de la réglementation applicable ;
  • que l’Utilisateur a procédé à l’information des personnes concernées conformément à la réglementation ;
  • le cas échéant, que la collecte et le traitement ont fait l’objet d’un consentement des personnes concernées ;
  • qu’il permet aux personnes concernées d’exercer leurs droits conformément à la réglementation ;
  • qu’il s’engage à ce que les informations soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou lorsque les titulaires souhaitent en interdire la collecte ou l’utilisation, la communication ou la conservation.

Il est précisé que l’Utilisateur est seul responsable de gérer les durées de conservation des données personnelles qu’il télécharge sur la plateforme de EDGAR, et qu’il lui incombe de supprimer les données au fur et à mesure de l’expiration de leur délai de conservation. EDGAR n’a pour seule responsabilité que de supprimer ces données à l’issue de sa relation contractuelle avec l’Utilisateur.

Par ailleurs, l’Utilisateur s’engage à n’intégrer dans les listes de distribution téléchargées sur la plateforme de EDGAR aucune donnée personnelle dite “sensible” au sens de l’article 9 du RGPD, et notamment aucune donnée de santé, mais également aucune donnée relative aux condamnations pénales et aux infractions, au numéro de sécurité sociale, ou au numéro de carte bancaire. EDGAR ne peut en aucun cas être tenue responsable de la présence de telles données personnelles sur sa plateforme, et des conséquences qui pourraient en découler. En cas de violation de la présente clause, l’Utilisateur sera seul responsable de toute conséquence, et s’engage à garantir, et le cas échéant indemniser EDGAR.

EDGAR a pris toutes précautions utiles pour préserver la sécurité des données personnelles et, notamment, empêcher qu’elles soient déformées ou endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Ces mesures sont notamment les suivantes :

  • Pare-feu multi-niveaux,
  • Anti-virus de notoriété avérée et détection des tentatives d’intrusion,
  • Transmission cryptée des données à l’aide de la technologie SSL/https/VPN,
  • Data centers Tier 3 et certifiés PCI DSS.

Par ailleurs, l’accès aux traitements par les Services de EDGAR nécessite une authentification des personnes accédant aux données, au moyen d’un code d’accès et d’un mot de passe individuels, suffisamment robustes et régulièrement renouvelés.

Les données transitant sur des canaux de communication non sécurisés font l’objet de mesures techniques visant à rendre ces données incompréhensibles à toute personne non autorisée.

EDGAR agit pour sa part en tant que sous-traitant de l’Utilisateur, et s’engage à respecter les obligations relatives au traitement des données personnelles.

Dans ce cadre, il est précisé que :

  • L’Utilisateur peut à tout moment récupérer les données de ses contacts en en faisant la demande depuis son compte EDGAR ou bien à support@inroapp.com ;
  • La divulgation à des tiers des données personnelles contenue dans les listes de distribution ne pourra intervenir que dans les cas suivants :

    1) sur autorisation de l’Utilisateur attestant que la personne concernée a elle-même autorisé cette divulgation ;

    2) sur demande des autorités légalement compétentes, sur réquisition judiciaire, ou dans le cadre d’un contentieux judiciaire.

Pour lui permettre de gérer ses risques en matière de sécurité, l’Utilisateur est informé que EDGAR se réserve le droit de transmettre les informations relatives au représentant de l’Utilisateur à des tiers établis en dehors de l’Union Européenne, notamment Meta Platforms Inc. Toute transmission de ces données sera réalisée par EDGAR en conformité avec la réglementation et les lignes directrices européennes applicables.

Enfin, l’Utilisateur accepte expressément que le comportement des destinataires de ces messages directs Instagram pourra faire l’objet d’un traitement par EDGAR (suivi des taux d’ouverture, taux de clic, type d’interactions, etc.) afin d’améliorer l’efficacité des campagnes de messages directs.

L’Utilisateur comprend et accepte expressément que les Services sont fournis tels quels et tels que disponibles sur la plateforme, avec tous leurs défauts et imperfections. EDGAR n’accorde aucune garantie concernant le Service, s’agissant de EDGAR et au nom de ses sociétés affiliées, concédants de licence et/ou fournisseurs de services et décline expressément toute garantie implicite, y compris toute garantie de conformité, d’adéquation à un usage particulier et de non-violation de droits des tiers. EDGAR ne fait aucune déclaration de quelque nature que ce soit selon laquelle les Services répondront aux exigences spécifiques de l’Utilisateur, atteindront les résultats escomptés, seront compatibles ou fonctionneront avec tout autre logiciel, application, système, dispositif ou service, fonctionneront sans interruption, répondront à toute norme de performance ou de fiabilité, ou seront exempts d’erreurs, ou que toute erreur ou tout défaut peut être ou sera corrigé. EDGAR ne garantit pas que les services seront ininterrompus, opportuns, sécurisés, sans erreur ou sans virus.

L’Utilisateur reconnaît et accepte que son utilisation du Service soit conforme aux règles de la communauté Instagram et aux règles édictées par EDGAR précisées dans la base de connaissance accessible depuis l’application dans le menu d’aide - ci après définie comme La Documentation. La Documentation étant appelée à évoluer, il est conseillé à l’Utilisateur de s’en tenir régulièrement informé. L’Utilisateur reconnaît et accepte que toute utilisation du Service qui ignore, ne respecte pas et/ou enfreint les lignes directrices présentes dans la Documentation peut affecter la performance du Service et/ou modifier sa tarification.

L’usage des Services de EDGAR résultant de la souscription des dits Services est strictement personnel et ne peut être loué, cédé à titre gratuit ou onéreux à un tiers. En l’absence d’autorisation préalable, l’usage de EDGAR est limité à un seul compte par Utilisateur.

Toute utilisation des Services susceptible d’endommager, de désactiver, de surcharger l’infrastructure de EDGAR ou les réseaux connectés à des serveurs de EDGAR, ou encore d’entraver la jouissance des Services par les autres Utilisateurs est interdite.

Toute tentative d’accès non autorisé aux Services, à d’autres comptes, aux systèmes informatiques ou à d’autres réseaux connectés à un serveur de EDGAR ou à l’un des Services via le piratage ou toute autre méthode est interdite.

L’utilisation des Services à des fins visant à vendre des produits ou services liés à des activités illégales ou frauduleuses ou encourager ses activités et notamment, sans que cette liste ne soit exhaustive, les activités liées aux drogues illégales, programmes pirates, instructions de montage ou de création des bombes, des grenades ou d’autres armes, matériaux contenant de la violence sur les enfants ou qui encourage la violence est interdite.

Toute utilisation des Services contraire à la réglementation applicable en matière de télémarketing, messages directs sur Instagram, anti-spam, anti-phishing, protection des données personnelles et/ou contraire à la politique anti-spam et/ou la politique de confidentialité est interdite.

Toute utilisation des Services en violation du droit des tiers est interdite.

En cas de non-respect du présent article, EDGAR se réserve le droit de bloquer immédiatement l’accès de l’Utilisateur à ses Services et de supprimer toutes les informations de son compte sans préavis et sans remboursement ou toute autre forme de compensation.

EDGAR se réserve le droit de refuser ou de limiter le service aux comptes ne respectant pas ses Conditions Générales d’Utilisation, les lois régulant les entreprises de communications ou distribuant des communications non souhaitées.

Les sujets suivants sont interdits sur la plateforme EDGAR:

  • Toutes formes d’activités illégales ;
  • Échanges de devises, actions frauduleuses et montages boursiers ;
  • Offres d’emploi à domicile faisant des promesses du type “devenez riche rapidement “, montages financiers et système de vente pyramidale.

Sauf force majeure, EDGAR s’engage à faire ses meilleurs efforts pour fournir la prestation dans le respect des présentes Conditions Générales d’Utilisation. EDGAR ne peut en aucun cas être tenue responsable des préjudices indirects subis par le Client et/ou l’Utilisateur qui pourraient survenir du fait ou à l’occasion de l’exécution des  présentes et de ses suites.

Par dommages indirects, on entend notamment, sans que cette liste soit limitative, la perte de données, la perte de temps, les pertes de bénéfice ou de profits, la perte de chiffre d’affaires, la perte d’exploitation, la perte de clientèle, la perte de chance, le préjudice économique, l’atteinte à la réputation, à l’image et l’action de tiers.

L’indemnité éventuellement due par EDGAR, à l’Utilisateur ou à un tiers, en raison de l’engagement de la responsabilité de EDGAR, de ses filiales ou de ses partenaires, au titre de l’exécution des présentes ne pourra excéder le prix versé par l’Utilisateur en contrepartie des Services à l’origine de la responsabilité pendant les six (6) mois précédent la survenance de l’évènement à l’origine du dommage.

En aucun cas, EDGAR ne garantit à l’Utilisateur les retombées économiques, d’image ou d’information attendues par ce dernier au titre de l’envoi de messages directs sur Instagram dans le cadre des présentesEDGAR ne contrôle pas systématiquement le contenu des messages adressés par l’Utilisateur à ses listes de distribution qui demeure sous la responsabilité de l’Utilisateur.

En aucun cas EDGAR ne peut être tenu responsable vis-à-vis des tiers d’un préjudice résultant de l’envoi de messages directs Instagram pour le compte de l’Utilisateur et ce à quelque titre que ce soit.

L’Utilisateur est seul responsable du contenu des messages directs Instagram adressés à ses listes de distribution dans le cadre de l’exécution des présentes.

La responsabilité de l’Utilisateur peut être engagée du fait du non-respect des présentes Conditions Générales d’Utilisation, des politiques de confidentialité et anti-spam de EDGAR ou de toute disposition légale, réglementaire ou résultant d’une convention internationale applicable.

L’Utilisateur garantit EDGAR de tout préjudice, de toute réclamation et de tout recours de tiers résultant d’une violation, par l’Utilisateur, des présentes Conditions Générales d’Utilisation, des politiques de confidentialité et anti-spam de EDGAR ou de toute disposition légale, réglementaire ou résultant d’une convention internationale applicable.

EDGAR peut être amenée à modifier les présentes Conditions Générales d’Utilisation, ses politiques de données et de confidentialité ainsi que son offre.

En tout état de cause, le fait pour l’Utilisateur de continuer à utiliser les Services vaut acceptation des modifications.

Les Conditions Générales d’Utilisation, les politiques de données et de confidentialité et leurs évolutions ainsi que l’offre de EDGAR à jour des dernières modifications sont consultables à tout moment sur le Site.

En cas de modification substantielle des présentes, EDGAR pourra décider d’informer l’Utilisateur par email ou directement sur son compte app.inro.social

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont en vigueur pour une durée indéterminée.

L’Utilisateur peut à tout moment résilier son compte EDGAR directement depuis le Site.

En cas de résiliation par l’Utilisateur les sommes versées au titre en contrepartie de l’un des Services EDGAR restent due à EDGAR y compris si l’Utilisateur n’a pas épuisé les quotas d’envois acquis.

En cas de non-respect, par l’Utilisateur, des présentes Conditions Générales d’Utilisation, des politiques de confidentialité et de données de EDGAR ou de toute disposition légale, réglementaire ou résultant d’une convention internationale applicable, EDGAR se réserve le droit de résilier son compte Utilisateur sous réserve du respect d’un préavis de 15 jours.

La résiliation interviendra sans préavis en cas de non-respect de l’article ‘Utilisation des Services’ des présentes.

La responsabilité des parties ne pourra pas être mise en œuvre si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation découle d’un cas de force majeure.

La force majeure s’entend de tout événement extérieur, irrésistible et imprévisible et de son interprétation par la jurisprudence des juridictions françaises, et empêchant l’une des parties d’exécuter ses obligations ou rendant l’exécution de celles-ci excessivement onéreuses.

De façon expresse, seront considérés comme des cas de force majeure, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des juridictions françaises, et sans que cette liste soit limitative :

  • les guerres, conflits armés, émeutes, insurrections, sabotages, actes de terrorisme ;
  • les grèves totales ou partielles, internes ou externes à l’entreprise, chez un fournisseur ou chez un opérateur national, lock-out, blocages des moyens de transport ou d’approvisionnement pour quelque raison que ce soit ;
  • les catastrophes naturelles entraînant la destruction d’infrastructures, telle qu’incendies, tempêtes, inondations, dégâts des eaux ;
  • les restrictions gouvernementales ou légales, modifications légales ou réglementaires des formes de commercialisation, les cas de suspension, annulation, révocation de toute autorisation par n’importe quelle autorité compétente ;
  • les interruptions du réseau de EDGAR, de son sous-traitant ou de son fournisseur, par suite de pannes d’ordinateur, blocage des moyens de télécommunications, qu’elles résultent d’attaques extérieures, d’interruptions de services du fournisseur d’accès ou autres, et tout autre fait non imputable à EDGAR, son sous-traitant ou son fournisseur, empêchant l’exécution normale des prestations ;
  • les coupures d’alimentation électrique de plus de 48 heures.

Chaque partie notifiera à l’autre partie par lettre recommandée avec accusé de réception la survenance de tout cas de force majeure.

Les informations, y compris les données personnelles, recueillies par EDGAR dans le cadre de sa relation commerciale avec l’Utilisateur font l’objet de traitements informatiques détaillés dans la « Politique de confidentialité - Protection des données à caractère personnel » de EDGAR.
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L’annulation de l’une ou l’autre des clauses des Conditions Générales d’Utilisation ne pourra entraîner l’annulation de celles-ci dans leur ensemble, à condition toutefois que l’équilibre et l’économie générale de la convention puissent être sauvegardés.

Les Conditions Générales d’Utilisation sont régies par la seule loi française.

Tout litige entre les Parties né de la validité, de l’interprétation et/ou de l’exécution, résiliation, rupture, des Conditions Générales d’Utilisation sera soumis par la Partie la plus diligente au Tribunal de Commerce de Paris, y compris en cas de référé, d’appel en garantie et/ou de pluralité de défendeurs.